I. Información Esencial de un Vistazo
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Pregunta |
Respuesta |
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¿Admite devoluciones sin motivo? |
Sí, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. |
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¿El reembolso es completo? |
Sí, reembolso total si se cumplen las condiciones, por el mismo método de pago. |
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¿Cuáles son los requisitos para reembolso? |
Producto en su embalaje original, accesorios completos, precintos sin abrir. |
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Proceso de devolución |
Contactar a service@mail.tecyulmx.com seguir instrucciones, reembolso en 3-6 días laborables. |
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¿Quién asume el gasto de envío por devolución? |
Por motivos personales: cliente. Por defecto/envío erróneo/daño: vendedor. |
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¿Se puede cambiar el producto? |
Sí, si cumple las condiciones. |
II. Proceso de Devolución & Reembolso
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Contacto:
Dentro de los 14 días desde la entrega, envía un correo a service@mail.tecyulmx.com indicando el motivo de devolución. -
Instrucciones:
Recibe por email el procedimiento y dirección de devolución. No envíes el paquete sin confirmación previa. -
Preparación:
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Embala el producto con todos sus accesorios y envoltorios originales.
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Adjunta la etiqueta de devolución (si aplica) y guarda el número de seguimiento.
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Revisión y Reembolso:
Tras recibir y verificar el producto en nuestro almacén, te reembolsaremos en 3-6 días laborables vía método original.
III. Proceso de Cambio
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Paso |
Acción |
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Solicitud |
Escribe a service@mail.tecyulmx.com en los primeros 14 días, especificando el motivo (ej: talla, color, daño, error, etc.). |
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Revisión |
Nuestro equipo evaluará tu caso y, si procede, enviará instrucciones y dirección de retorno según disponibilidad. |
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Envío de producto |
Devuelve el artículo intacto, con todos los accesorios y embalaje original. Conserva el número de seguimiento. |
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Gastos de envío |
Motivo personal: cliente paga. Defecto/error: vendedor paga y facilita etiqueta prepagada. |
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Recepción y envío nuevo |
Al recibir el producto devuelto y revisar su estado, enviaremos el nuevo artículo y te comunicaremos el número de seguimiento por correo. |
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Situaciones especiales |
Si el producto solicitado en cambio está agotado, te contactaremos para acordar reembolso u otro modelo. |
IV. Condiciones para el Reembolso
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Motivo del Reembolso |
Condiciones |
Quién paga el envío |
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Decisión del cliente |
Sin usar, embalaje original, accesorios completos |
Cliente |
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Defecto, error o daño |
Se debe adjuntar foto/video como evidencia |
Vendedor (etiqueta prepagada) |
V. Otros Términos Importantes
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Situación |
Descripción |
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Cancelación de pedido |
Posible dentro de las primeras 24h si no ha sido enviado. Si ya fue enviado, aplicar política estándar de devolución/cambio. |
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Paquete perdido |
No recibido 2 días después de fecha estimada: contáctanos. Investigación 5 días; si no hay resultado, reembolso total o nuevo envío. |
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Dirección incorrecta/paquete devuelto |
Puedes enviar dirección correcta en 14 días. Pasado ese plazo, abonas gastos extra de envío. |
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Dirección de devolución |
Siempre solicita la dirección antes de devolver para evitar pérdidas o confusiones. |
VI. Datos de Contacto de Atención al Cliente
Email Atención al Cliente
service@mail.tecyulmx.com
Recuerda: Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios y reembolsos, estamos disponibles por email. ¡Queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria!